Söz alışverişi, konsept savaşı, fiyat savaşı, reklam ve düşük seviyeli ticari araçların ardından üst düzey ticari aşamaya girdik —— Marka savaşı, markanın özü ve katma değeri büyük ölçüde hizmete yansıyor, Müşteri hizmetleri markası, daha fazla kişilik, kimlik, bağlılık ve iş itibarı ile eşanlamlı hale gelir, hizmet markası ve kurumsal marka, çalışan markası, teknoloji markası, ürün markası, ürün pazarlamasında ortak hizmet sağlar.Bir sonraki iş rekabeti turunda, hizmet markası sayesinde işimiz daha harika olacak.
Ürünlerimizin pazardaki itibarını kazanmak için satış sonrası politikalarımızı şu şekilde oluşturuyoruz:
“Hızlı&.&mutlu” etrafında döneceğiz; müzik deneyiminin üç hizmet politikası hizmetimizi yürütmektir; burada "hızlı" daha hızlı hizmeti temsil eder;"mutlu" hızla artan müşteri memnuniyetini temsil eder;Ve "."her ikisi de her şeyi temsil eder.
Müşterinin çağrısını aldıktan sonraki bir saat içinde net bir yanıt verin ve müşteriye veya temsilciye işlem planı hakkında bilgi verin.Satış sonrası personel, yeterli miktarda borç alma, müşterilerle iletişime geçme, araç hazırlama vb. tüm hazırlıkları iki saat içinde yapmalı ve 24 saat içinde müşterinin sahasına ulaşmalıdır.
Satış sonrası personelin saha kurulumunda, firma üniforması giymesi, tüm kurulum sürecinde her zaman kendi profesyonel imajını koruması, düzgün konuşması, ne köle ne de baskıcı olması.Kurulumdan önce kullanılacak aletleri hazırlayın, yangını önlemek için kaynak işlemi hazırlanmalı, açıkta kalan silindir sarılmalı, ekskavatör elektrik sigortası ile sökülmelidir.Kurulumdan sonra sahada kalan eşyaların ve kullanılmış atık ürünlerin temizlenmesi için boru hattının temizlenmesi gerekir.Makineyi test ederken, satış sonrası personelin doğrudan ekskavatör koltuğuna oturarak yağlı iş kıyafetleri giymesine, test makinesinin çalıştırılmasından önce kağıt veya diğer eşyaları paspas olarak kullanmasına izin verilmez.Kurulumdan sonra kurulum raporunu dikkatlice doldurup müşteri tarafından imzalayın ve ardından müşteriyi şirket servis telefonundan bilgilendirip kibarca vedalaşın.
Yerinde bakım için satış sonrası personelin kamera ve manometre taşıması gerekmektedir.Bakım sırasında uygun ve profesyonel bir şekilde konuşun.Eylem standardı, acımasız operasyon yok;Bakımdan sonra test makinesini kontrol etmeli, hata ayıklama basıncını kontrol etmeli ve özel ücret kabul etmeyecektir, eğer ücret talep edilecekse ücret formunu doldurmalıdır.
Satış sonrası müşteri iade ziyareti çalışmasının kalıcı olması, iade ziyareti çalışmasının zamanında ve kaliteli bir şekilde tamamlanması, Bakım operasyonuna ilişkin kişinin üç gün içinde iade ziyareti yapması ve bir hafta içinde iade ziyareti yapması gerekmektedir. kurulumu yapın ve ilgili içeriği ayrıntılı olarak kaydedin.Tekrar ziyaret sürecinde kişi müşterilerle gürültü yapmamalı, güler yüz hizmeti talep etmelidir.Müşterilerle konuşma sürecinde kişinin aynı zamanda profesyonel olması gerekir.Çözülemeyen sorunlar varsa, kişi tekrar ziyaretten hemen sonra bunları çözmek için servis müdürüne rapor verecektir.
Müşteriler ve acenteler tarafından bildirilen sorunların zamanında ele alınması.Herhangi bir müşteri veya acenteden şirketimize gelen herhangi bir talep veya iyileştirme planının şekline bakılmaksızın, bilgi sahibi kişi, başvuru veya uzlaşma için derhal servis yöneticisine bilgi vermelidir.
Müşteriler veya acenteler tarafından iade edilen kusurlu mallar ve nakliye, ihmal edilmeden temizlenmeli ve nakliye sırasında zamanında takip edilmelidir.Müşterilerin ve acentelerin sıkıntılarını azaltmak için şirket çıkarlarına mümkün olduğunca zarar vermemek şartıyla yaptığımız işi yapabiliriz.
Tüm satış sonrası hizmet personelinin aşağıdaki kurallara uyması gerekmektedir: Güler yüzlü hizmet, dikkatli ve profesyonel, çalışkan, özverili özveri.
Gönderim zamanı: Mayıs-19-2023